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呼倫貝爾機場接受服務監測

11月20日-21日,集團公司安全質量部專門邀請行業內服務專家鄒建軍老師共同對呼倫貝爾機場整體服務工作進行監測。

鄒老師是航空運輸服務研究所所長,致力于民航服務研究工作多年,有極為豐富的機場服務環境分析經驗。呼倫貝爾機場對本次監測高度重視,機場公司總經理孫廣平親自部署,他代表機場公司感謝集團公司一直以來對呼倫貝爾機場的指導與幫助,期望鄒老師一行可以從專家視角分析洞察,對呼倫貝爾機場服務工作提出寶貴的建設性意見建議。

本次服務監測主要分為四部分,一是對呼倫貝爾機場整體運行保障標準的現場監測,包括關鍵節點到位時間、作業標準及保障資源等方面進行統計記錄;二是對機場的服務環境及現場秩序進行監測,比對航班時刻表,抽取航班密集時段,以旅客出行的角度,重點查看服務環境是否舒適、旅客主流程是否順暢;三是員工座談,與包括值機、登機、運行、安檢及服務管理人員等崗位的20余人進行座談,從員工角度切入機場服務工作整體情況;四是匯總呼倫貝爾機場現有的相關制度文件以及一線員工的問卷調查分析等。以上多維度的監測,為監測結果的客觀、準確、可執行提供了重要保障,最后監測結果將以報告的形式呈現。

據悉,此次服務監測是繼2018年服務評價后,呼倫貝爾機場接受的又一次行業專家系統性的“把脈診斷”,呼倫貝爾機場將以本次服務監測為契機,系統排查服務流程中的服務痛點,多舉措補齊服務短板,充分做好“服務質量重點攻堅”專項行動的收官準備。

[責任編輯:邢俊清]

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