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“三心”安檢服務踐行初心

機場是展示城市形象的名片,而作為機場重要組成部分的安檢則是機場展示服務的重要窗口。按照民航總局及集團公司關于推進建設“人文機場”的要求,呼倫貝爾機場以“一切從旅客出行體驗出發,高質量滿足旅客出行需求,追求至臻服務”作為前進的方向和奮斗的目標。近日,機場航空安保部全面踐行人民航空為人民的服務宗旨,以“空防安全+真情服務”為服務準則,全力打造安心、舒心、順心的“三心”服務。

“要我安全”到“我要安全”讓旅客出行安心

民航安全的基礎在地面、關鍵在安檢,安檢是空防安全的生命線,是民航安全運行保障的基石。呼倫貝爾機場航空安保部結合“三基”建設要求,組織全員對標《呼和浩特機場貴賓頭等艙安檢通道服務標準流程》中崗位流程、執勤標準、硬件設施設備完善及設備使用等相關標準,進行逐條梳理,結合實際制定了《呼倫貝爾機場貴賓頭等艙安檢通道服務標準流程》并組織開展培訓。培訓教員通過情景模擬、實戰演練、現場問答等方式,對站姿、坐姿、蹲姿、手勢等動作標準流程進行規范。培訓中,大家對照服務標準流程,反思了自身在日常崗位工作中做得不規范,需要改進的地方,紛紛表示只有打牢基礎、練好基本功,崗位操作規范了、檢查動作標準了,才能真正做到“嚴”和“實”,才能真正讓安全服務理念落地扎根。實現了安全責任意識從“要我安全”到“我要安全”的根本性轉變。

營造“人文”環境 讓旅客出行舒心

人文機場,環境至上。馮正霖局長強調“建設人文機場要始終把旅客放在突出位置,把旅客舒適度和滿意度作為衡量標準,以服務、運行質量為基礎,滿足人民群眾美好出行的需求”。這也是呼倫貝爾特機場扎實推進人文建設工作要求的具體體現,也是全面提升機場服務能力的出發點和落腳點。為了提升旅客過檢舒適度體驗,打造舒適溫馨的候機環境,提高貴賓頭等艙安檢通道環境滿意度,航空安保部成立了貴賓頭等艙安檢通道改造小組并制定了貴賓頭等艙安檢通道改造方案,在貴賓頭等艙安檢通道內進行墻體全面粉刷,增加地毯、綠植、宣傳標語并創新了企業文化傳播途徑,以機場建設發展歷程和班組成員日常工作的圖片為載體,制作文化墻,努力將呼倫貝爾機場打造成為呼倫貝爾市的靚麗名片。

吹響真情服務號角 讓旅客出行順心

安檢服務作為民航服務的重要組成部分,要適應新時代機場服務的新要求。真情服務到底是什么?是想旅客之所想,急旅客之所急的一個幫助,是一抹親切暖心的笑容和一個規范的指引手勢,是為旅客提供幫助得到的一聲謝謝,這些就是對真情服務最好的詮釋。呼倫貝爾機場航空安保部在貴賓、頭等艙改造完成后,將《貴賓、頭等艙安檢通道服務流程》中“首問責任制及首看責任制”服務規范全面推行,旅客在候機樓內需要幫助時,要求員工要主動伸出援手,全力幫助旅客。旅客需要答疑解惑時,要求員工嚴禁用“不知道”“不清楚”來敷衍旅客,等等一系列服務規范,就是要求員工必須轉變服務意識,變被動為主動,變要我服務為我要服務;貴賓頭等艙安檢通道升級改造后,大家集思廣益,配置了為旅客提供服務的手機托盤、化妝品分裝瓶,兒童玩具,生日賀卡、針線包、婦女用品、拐杖等溫馨的小件物品。

細微之處見真情,貴賓頭等艙安檢通道升級改造后使以往生硬單調的安檢通道,變為了一條讓旅客安心、舒心、順心的便捷通道。呼倫貝爾機場在人文機場建設上,不忘初心、砥礪前行,“三心”安檢服務永遠在路上……

[責任編輯:邢俊清]

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