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“三心”安检服务践行初心

机场是展示城市形象的名片,而作为机场重要组成部分的安检则是机场展示服务的重要窗口。按照民航总局及集团公司关于推进建设“人文机场”的要求,呼伦贝尔机场以“一切从旅客出行体验出发,高质量满足旅客出行需求,追求至臻服务”作为前进的方向和奋斗的目标。近日,机场航空安保部全面践行人民航空为人民的服务宗旨,以“空防安全+真情服务”为服务准则,全力打造安心、舒心、顺心的“三心”服务。

“要我安全”到“我要安全”让旅客出行安心

民航安全的基础在地面、关键在安检,安检是空防安全的生命线,是民航安全运行保障的基石。呼伦贝尔机场航空安保部结合“三基”建设要求,组织全员对标《呼和浩特机场贵宾头等舱安检通道服务标准流程》中岗位流程、执勤标准、硬件设施设备完善及设备使用等相关标准,进行逐条梳理,结合实际制定了《呼伦贝尔机场贵宾头等舱安检通道服务标准流程》并组织开展培训。培训教员通过情景模拟、实战演练、现场问答等方式,对站姿、坐姿、蹲姿、手势等动作标准流程进行规范。培训中,大家对照服务标准流程,反思了自身在日常岗位工作中做得不规范,需要改进的地方,纷纷表示只有打牢基础、练好基本功,岗位操作规范了、检查动作标准了,才能真正做到“严”和“实”,才能真正让安全服务理念落地扎根。实现了安全责任意识从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。

营造“人文”环境 让旅客出行舒心

人文机场,环境至上。冯正霖局长强调“建设人文机场要始终把旅客放在突出位置,把旅客舒适度和满意度作为衡量标准,以服务、运行质量为基础,满足人民群众美好出行的需求”。这也是呼伦贝尔特机场扎实推进人文建设工作要求的具体体现,也是全面提升机场服务能力的出发点和落脚点。为了提升旅客过检舒适度体验,打造舒适温馨的候机环境,提高贵宾头等舱安检通道环境满意度,航空安保部成立了贵宾头等舱安检通道改造小组并制定了贵宾头等舱安检通道改造方案,在贵宾头等舱安检通道内进行墙体全面粉刷,增加地毯、绿植、宣传标语并创新了企业文化传播途径,以机场建设发展历程和班组成员日常工作的图片为载体,制作文化墙,努力将呼伦贝尔机场打造成为呼伦贝尔市的靓丽名片。

吹响真情服务号角 让旅客出行顺心

安检服务作为民航服务的重要组成部分,要适应新时代机场服务的新要求。真情服务到底是什么?是想旅客之所想,急旅客之所急的一个帮助,是一抹亲切暖心的笑容和一个规范的指引手势,是为旅客提供帮助得到的一声谢谢,这些就是对真情服务最好的诠释。呼伦贝尔机场航空安保部在贵宾、头等舱改造完成后,将《贵宾、头等舱安检通道服务流程》中“首问责任制及首看责任制”服务规范全面推行,旅客在候机楼内需要帮助时,要求员工要主动伸出援手,全力帮助旅客。旅客需要答疑解惑时,要求员工严禁用“不知道”“不清楚”来敷衍旅客,等等一系列服务规范,就是要求员工必须转变服务意识,变被动为主动,变要我服务为我要服务;贵宾头等舱安检通道升级改造后,大家集思广益,配置了为旅客提供服务的手机托盘、化妆品分装瓶,儿童玩具,生日贺卡、针线包、妇女用品、拐杖等温馨的小件物品。

细微之处见真情,贵宾头等舱安检通道升级改造后使以往生硬单调的安检通道,变为了一条让旅客安心、舒心、顺心的便捷通道。呼伦贝尔机场在人文机场建设上,不忘初心、砥砺前行,“三心”安检服务永远在路上……

[责任编辑:邢俊清]

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