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《北方新报》记者帮助市民解决供暖烦心事

核心提示:“冬日烦心事,莫过暖不热!”北方新报百日追暖开通以来,每天都会接到市民反映的各类供热问题。近日,针对市民反映较为突出的问题,北方新报记者进行了梳理归纳,并通过实地采访帮助居民解决问题。

【问题】这笔维修费该不该交?

最近,人民路碧玉小区5号楼的居民遇到了一件烦心事:明明是热力公司免费维修了供热管道,却有人组织居民缴纳这笔管道维修费用……

据5号楼居民李女士和刘女士介绍,11月22日前后,热力公司的人员对通往小区的供热主管道进行了维修,之后人民路便民市场的管理方贴出一份收费说明,要求我们每户缴纳130元的维修费用。“看到这份通知后,我拨打热力公司的电话进行了求证,得到的回复是,那次的管道维修由热力公司负责,不向居民收取任何费用。既然热力公司都不收费,为何人民路便民市场管理方要向居民收费?”李女士提出了这样的质疑。

12月10日,记者来到呼和浩特热电厂热力部人民路中心站求证此事,该站的霍站长告诉记者,由于为碧玉小区供热的二次主管网阀门损坏多年,每次出现跑水的情况,就会影响邮南站的正常供热。为了保障该区域的供热稳定,便于小区维修内部管道,上次出现漏水情况后,他们便及时在这条二次主管网的供回水管道上加装了阀门。“按照规定,一次和二次主管网的产权归热力公司所有,此次施工的二次主管网不向居民收取任何费用。”霍站长说道。

采访中,李女士向记者提供了人民路便民市场于11月25日贴出的《供暖管道维修收费说明》,上面大致写道:因5号楼地沟供热管道漏水,热力公司于11月22日关闭阀门,小区、市场全部停暖。为不影响正常供暖,市场联系维修人员对5号楼供热管道进行了及时抢修。此次维修加装了4个阀门,修补了漏水部位,于23日完工。工料费用合计3100元,涉及5号楼3个单元24户业主,人均130元。施工过程中拍摄了录像和照片作为证据,业主可到地沟查看管道维修部位及加装的阀门。市场委托各单元居民代表负责收费,请业主尽快缴费以便支付维修费用。

【回应】为进一步了解情况,记者随后采访了人民路便民市场负责人王志强,他介绍道,碧玉小区虽然与人民路便民市场紧紧相邻,但是没有所属关系。该小区属于老旧小区,多年来一直没有物业公司管理,每次遇到维修问题,居民就会找到他们寻求帮助。对于向居民收取130元维修费的问题,王志强回应称,居民对于此次收费存有误解,11月21日,碧玉小区5号楼地沟管道出现漏水,热力公司的维修人员及时关闭了附近主管道的阀门,并在停暖期间为通往碧玉小区的二次主管道加装阀门。此次维修由热力公司负责,不收取费用。

但是5号楼地沟跑水的管道并不在热力公司的维修范围内,需要居民自筹资金雇人维修。在当时无人出面处理此事的情况下,他便主动与热力公司的维修人员进行了协调,希望他们顺便也能对5号楼地沟的管道进行维修,最后由居民集资给与一定的工费。“最终,跑水管道得到及时维修,而维修的费用却远远低于市场价格。不仅如此,加装了阀门的5号楼今后可以按单元进行控制了,即便是再发生问题也不会影响到其他住户,”王志强表示,自己主动出面为居民解决了问题,希望居民能够理解并配合收费工作。

【问题】售货得穿羽绒服

“我们商场的暖气最近一直不热,售货时大家都穿着大棉衣,希望《北方新报》能关注此事……”近日,新城区劝业场的部分商户向本报反映称。

12月10日11时30分,记者来到劝业场采访。记者随机摸了一下商场内的几组暖气片,发现只有一点温乎气,仅仅是不冰手而已。由于商场内温度较低,商户们大多穿着厚厚的羽绒服,前来这里购物的顾客也寥寥无几。“商场里的暖气一直不太热,本来就是老商场,供暖不好了更显冷清。”商户刘先生这样说道。

随后,记者来到呼和浩特市青城劝业场集资户持股会采访。对于供热效果不好的原因,管理部的陈部长认为,一方面与商场设施老旧,保温效果不理想有关,另一方面可能是劝业场与周边小区处在同一趟供热管线上,导致商业供热与居民的供热时间出现冲突。而商场的地下供热管道于2014年进行了更换,供热效果不好应该与这个没有关系。

【回应】对此,市住建局供暖处第八车间的杨主任在接受采访时表示,该车间每天分两个时段供热,即4时~9时,11时~23时,不存在商业供热与居民供热时间冲突的问题。他分析道,虽然劝业场更换了地下管网,但是商场内部的供热循环设备并没有更换,导致热力循环不畅。“之前,我们还没有收到商场有关暖气不热的反映,对此,我们会尽快安排人员前去排查。”杨主任说道。

12月12日10时,根据劝业场部分商户的反馈,相比前段时间,商场的供热质量有所改善。

【问题】新房子不热啥原因?

“我家房子去年年初交的钥匙,上个采暖期的供热质量还不错,今年我们装修了房子准备入住,可是室内温度却不高,白天在家里还得穿夹棉的衣服。”12月6日,市民王先生给本报打来热线电话说。12月8日下午,记者跟随王先生来到位于惠民街彩虹城4号楼,记者看到王先生家是一间40平米左右的复式公寓,房屋是阴面,房间内需穿着薄羽绒服。随后记者走访了王先生隔壁及楼上的住户,他们均反映自己家的温度也不是很高。

【回应】12月9日,记者联系了该小区供热单位呼和浩特金桥热电厂供热公司,当天下午该公司的工作人员和记者来到王先生家进行测温。15时,测试仪器显示王先生家客厅温度为18度,卫生间为21度,供回水管道温度为46度。供热公司负责人达布希拉图告诉记者,王先生家温度确实偏低,按他们公司的供热标准,室内温度一般会达到20多度,这样室内体感才会比较舒适。

经过现场检查,王先生家存在散热系数低、窗户透风等问题。工作人员现场免费为王先生清洗了供热滤网,并建议王先生尽快密封窗户,再观察一下室内温度是否提高。记者了解到,供热以来,该小区还有两户居民反映家里不热,呼和浩特金桥热电厂供热公司工作人员接到投诉后,都入户进行了测温,并给出清洗滤网的指导意见。下一阶段,该公司“访民问暖”活动还会深入该小区进行走访调查,帮助业主解决供热中存在的各种问题。

【问题】底层住户室温低

地点:锦绣园二期16、17、18号楼

“我是锦绣园二期的住户,今年我们二期的二楼、三楼普遍供热不好,家里老人小孩晚上睡觉都着凉生病了,多次跟物业和锅炉房反映也没解决问题,希望《北方新报》能关注我们的问题。”12月8日,乌女士给本报打来热线电话说。12月10日下午,记者来到该小区了解情况。在17号楼2楼乌女士家,记者感到室内并不温暖,乌女士告诉记者,下午屋里还算是一天中比较暖和的时候,到了晚上更是冻的受不了,这段时间她两次找到锅炉房,12月9日晚上7点钟,锅炉房的工作人员来家里测温,当时测得温度是客厅和卧室都是18度、19度这样。

随后记者走访了18号楼3楼的牛女士家,牛女士告诉记者她家是去年入住的,12月9日晚上锅炉房的工作人员也到她家测过温,各个房间的温度也是18度、19度。记者随后随机走访了两户二楼和三楼的住户,情况跟乌女士和牛女士家差不多。而得知记者来了后,又有4户居民赶来反映情况。记者通过该小区业主群了解到,二期高层二楼、三楼的20多户住户家里都存在类似情况。

【回应】记者来到位于该小区的呼和浩特市鸿坤热力有限责任公司的锅炉房,锅炉房内只有一名工作人员,他告诉记者负责人都外出了,关于居民投诉的情况他也不了解。记者随后联系了该公司负责生产运营的经理冯雨,他在核实了两户投诉及上门测温情况后,回复记者说:确实有部分用户反映家里不热的问题,工作人员上门测温温度也是18、19度这样,工作人员帮部分用户清洗了供热滤网,但清洗后改善并不是很明显。针对用户反映的问题,呼和浩特市鸿坤热力有限责任公司会根据天气情况及时调高供热温度,并对该小区二三楼的住户进入入户摸排,联合物业一起寻找室内温度低的原因。

《北方新报》第14次百日追暖行动已于日前正式启动。如果您有供热方面的问题需要解决,可以拨打电话0471-6651113,本报记者将及时进行采访。(北方新报融媒体首席记者 张学博 记者 查 娜 实习生 刘向杰)

[责任编辑:张彬]

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