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《北方新報》記者幫助市民解決供暖煩心事

核心提示:“冬日煩心事,莫過暖不熱!”北方新報百日追暖開通以來,每天都會接到市民反映的各類供熱問題。近日,針對市民反映較為突出的問題,北方新報記者進行了梳理歸納,并通過實地采訪幫助居民解決問題。

【問題】這筆維修費該不該交?

最近,人民路碧玉小區5號樓的居民遇到了一件煩心事:明明是熱力公司免費維修了供熱管道,卻有人組織居民繳納這筆管道維修費用……

據5號樓居民李女士和劉女士介紹,11月22日前后,熱力公司的人員對通往小區的供熱主管道進行了維修,之后人民路便民市場的管理方貼出一份收費說明,要求我們每戶繳納130元的維修費用?!翱吹竭@份通知后,我撥打熱力公司的電話進行了求證,得到的回復是,那次的管道維修由熱力公司負責,不向居民收取任何費用。既然熱力公司都不收費,為何人民路便民市場管理方要向居民收費?”李女士提出了這樣的質疑。

12月10日,記者來到呼和浩特熱電廠熱力部人民路中心站求證此事,該站的霍站長告訴記者,由于為碧玉小區供熱的二次主管網閥門損壞多年,每次出現跑水的情況,就會影響郵南站的正常供熱。為了保障該區域的供熱穩定,便于小區維修內部管道,上次出現漏水情況后,他們便及時在這條二次主管網的供回水管道上加裝了閥門?!鞍凑找幎?,一次和二次主管網的產權歸熱力公司所有,此次施工的二次主管網不向居民收取任何費用?!被粽鹃L說道。

采訪中,李女士向記者提供了人民路便民市場于11月25日貼出的《供暖管道維修收費說明》,上面大致寫道:因5號樓地溝供熱管道漏水,熱力公司于11月22日關閉閥門,小區、市場全部停暖。為不影響正常供暖,市場聯系維修人員對5號樓供熱管道進行了及時搶修。此次維修加裝了4個閥門,修補了漏水部位,于23日完工。工料費用合計3100元,涉及5號樓3個單元24戶業主,人均130元。施工過程中拍攝了錄像和照片作為證據,業主可到地溝查看管道維修部位及加裝的閥門。市場委托各單元居民代表負責收費,請業主盡快繳費以便支付維修費用。

【回應】為進一步了解情況,記者隨后采訪了人民路便民市場負責人王志強,他介紹道,碧玉小區雖然與人民路便民市場緊緊相鄰,但是沒有所屬關系。該小區屬于老舊小區,多年來一直沒有物業公司管理,每次遇到維修問題,居民就會找到他們尋求幫助。對于向居民收取130元維修費的問題,王志強回應稱,居民對于此次收費存有誤解,11月21日,碧玉小區5號樓地溝管道出現漏水,熱力公司的維修人員及時關閉了附近主管道的閥門,并在停暖期間為通往碧玉小區的二次主管道加裝閥門。此次維修由熱力公司負責,不收取費用。

但是5號樓地溝跑水的管道并不在熱力公司的維修范圍內,需要居民自籌資金雇人維修。在當時無人出面處理此事的情況下,他便主動與熱力公司的維修人員進行了協調,希望他們順便也能對5號樓地溝的管道進行維修,最后由居民集資給與一定的工費?!白罱K,跑水管道得到及時維修,而維修的費用卻遠遠低于市場價格。不僅如此,加裝了閥門的5號樓今后可以按單元進行控制了,即便是再發生問題也不會影響到其他住戶,”王志強表示,自己主動出面為居民解決了問題,希望居民能夠理解并配合收費工作。

【問題】售貨得穿羽絨服

“我們商場的暖氣最近一直不熱,售貨時大家都穿著大棉衣,希望《北方新報》能關注此事……”近日,新城區勸業場的部分商戶向本報反映稱。

12月10日11時30分,記者來到勸業場采訪。記者隨機摸了一下商場內的幾組暖氣片,發現只有一點溫乎氣,僅僅是不冰手而已。由于商場內溫度較低,商戶們大多穿著厚厚的羽絨服,前來這里購物的顧客也寥寥無幾?!吧虉隼锏呐瘹庖恢辈惶珶?,本來就是老商場,供暖不好了更顯冷清?!鄙虘魟⑾壬@樣說道。

隨后,記者來到呼和浩特市青城勸業場集資戶持股會采訪。對于供熱效果不好的原因,管理部的陳部長認為,一方面與商場設施老舊,保溫效果不理想有關,另一方面可能是勸業場與周邊小區處在同一趟供熱管線上,導致商業供熱與居民的供熱時間出現沖突。而商場的地下供熱管道于2014年進行了更換,供熱效果不好應該與這個沒有關系。

【回應】對此,市住建局供暖處第八車間的楊主任在接受采訪時表示,該車間每天分兩個時段供熱,即4時~9時,11時~23時,不存在商業供熱與居民供熱時間沖突的問題。他分析道,雖然勸業場更換了地下管網,但是商場內部的供熱循環設備并沒有更換,導致熱力循環不暢?!爸?,我們還沒有收到商場有關暖氣不熱的反映,對此,我們會盡快安排人員前去排查?!睏钪魅握f道。

12月12日10時,根據勸業場部分商戶的反饋,相比前段時間,商場的供熱質量有所改善。

【問題】新房子不熱啥原因?

“我家房子去年年初交的鑰匙,上個采暖期的供熱質量還不錯,今年我們裝修了房子準備入住,可是室內溫度卻不高,白天在家里還得穿夾棉的衣服?!?2月6日,市民王先生給本報打來熱線電話說。12月8日下午,記者跟隨王先生來到位于惠民街彩虹城4號樓,記者看到王先生家是一間40平米左右的復式公寓,房屋是陰面,房間內需穿著薄羽絨服。隨后記者走訪了王先生隔壁及樓上的住戶,他們均反映自己家的溫度也不是很高。

【回應】12月9日,記者聯系了該小區供熱單位呼和浩特金橋熱電廠供熱公司,當天下午該公司的工作人員和記者來到王先生家進行測溫。15時,測試儀器顯示王先生家客廳溫度為18度,衛生間為21度,供回水管道溫度為46度。供熱公司負責人達布希拉圖告訴記者,王先生家溫度確實偏低,按他們公司的供熱標準,室內溫度一般會達到20多度,這樣室內體感才會比較舒適。

經過現場檢查,王先生家存在散熱系數低、窗戶透風等問題。工作人員現場免費為王先生清洗了供熱濾網,并建議王先生盡快密封窗戶,再觀察一下室內溫度是否提高。記者了解到,供熱以來,該小區還有兩戶居民反映家里不熱,呼和浩特金橋熱電廠供熱公司工作人員接到投訴后,都入戶進行了測溫,并給出清洗濾網的指導意見。下一階段,該公司“訪民問暖”活動還會深入該小區進行走訪調查,幫助業主解決供熱中存在的各種問題。

【問題】底層住戶室溫低

地點:錦繡園二期16、17、18號樓

“我是錦繡園二期的住戶,今年我們二期的二樓、三樓普遍供熱不好,家里老人小孩晚上睡覺都著涼生病了,多次跟物業和鍋爐房反映也沒解決問題,希望《北方新報》能關注我們的問題?!?2月8日,烏女士給本報打來熱線電話說。12月10日下午,記者來到該小區了解情況。在17號樓2樓烏女士家,記者感到室內并不溫暖,烏女士告訴記者,下午屋里還算是一天中比較暖和的時候,到了晚上更是凍的受不了,這段時間她兩次找到鍋爐房,12月9日晚上7點鐘,鍋爐房的工作人員來家里測溫,當時測得溫度是客廳和臥室都是18度、19度這樣。

隨后記者走訪了18號樓3樓的牛女士家,牛女士告訴記者她家是去年入住的,12月9日晚上鍋爐房的工作人員也到她家測過溫,各個房間的溫度也是18度、19度。記者隨后隨機走訪了兩戶二樓和三樓的住戶,情況跟烏女士和牛女士家差不多。而得知記者來了后,又有4戶居民趕來反映情況。記者通過該小區業主群了解到,二期高層二樓、三樓的20多戶住戶家里都存在類似情況。

【回應】記者來到位于該小區的呼和浩特市鴻坤熱力有限責任公司的鍋爐房,鍋爐房內只有一名工作人員,他告訴記者負責人都外出了,關于居民投訴的情況他也不了解。記者隨后聯系了該公司負責生產運營的經理馮雨,他在核實了兩戶投訴及上門測溫情況后,回復記者說:確實有部分用戶反映家里不熱的問題,工作人員上門測溫溫度也是18、19度這樣,工作人員幫部分用戶清洗了供熱濾網,但清洗后改善并不是很明顯。針對用戶反映的問題,呼和浩特市鴻坤熱力有限責任公司會根據天氣情況及時調高供熱溫度,并對該小區二三樓的住戶進入入戶摸排,聯合物業一起尋找室內溫度低的原因。

《北方新報》第14次百日追暖行動已于日前正式啟動。如果您有供熱方面的問題需要解決,可以撥打電話0471-6651113,本報記者將及時進行采訪。(北方新報融媒體首席記者 張學博 記者 查 娜 實習生 劉向杰)

[責任編輯:張彬]

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